Was ist die Aufgabe eines Verkaufsberaters? Richtig, er ermittelt den Bedarf des Kunden und empfiehlt ihm darauf basierend das passende Produkt. Zugegeben, manch ein Verkäufer mag sich bei der Auswahl der angepriesenen Ware vielleicht auch ein wenig von der Staubschicht auf derselben beeinflussen lassen, aber die meisten Verkäufer sind so vernünftig, die Wünsche des Kunden in den Mittelpunkt zu stellen. Schließlich soll der Kunde wiederkommen. Wieder und wieder.

Ein zufriedener Kunde vertraut dem Verkäufer und nimmt deshalb auch beim nächsten Einkauf gerne dessen Rat an. Das funktioniert so lange, bis der Kunde zum ersten Mal das Gefühl hat, das falsche Produkt mit nach Hause genommen zu haben. Ein unversehrtes Vertrauensverhältnis ist also essentiell für den erfolgreichen Verkaufsabschluß.

Natürlich ehrt es uns Verkäufer, wenn die Kundschaft großes Vertrauen in uns setzt. Manch einer scheint uns gar übersinnliche Fähigkeiten zuzutrauen, aber obgleich ich Kollegen habe schier Übermenschliches leisten sehen, gehört dies doch wohl eher ins Repertoire von Madame Teissier:

• Kann ich an meinem Mischpult (natürlich hat er es nicht dabei) Monitorboxen anschließen?
• Welche Lautsprecher passen denn bei meinem Auto in den hinteren Türen?
• Was für Anschlüsse hat mein TV-Gerät zu Hause?
• Paßt dieser Ventilator in den Abluftkanal meines Bades?

Aber der Knaller ist immer wieder der Dialog nach folgendem Muster:

Verkäufer: Wie empfangen Sie Ihr TV-Programm? Kabel, Satellit, Entertain?
Kunde: Das müssen Sie doch wissen, Sie sind doch der Verkäufer!

Ärgerlich nur, daß ich gerade meine Kristallkugel verliehen habe.