Archive für den Monat: Januar 2011

Wir leben angeblich in einer Servicewüste. Ach, ja?

Ich bin derzeit als Verkaufsberater im Einzelhandel angestellt und habe somit als Dienstleister täglich mit Kundschaft zu tun. Dabei ist mir aufgefallen, daß es nur eines gibt, an dem es in Deutschland im Dienstleistungsbereich mangelt: Manieren — und zwar leider in den meisten Fällen auf Seiten der Kundschaft. Wer als Verkäufer schlecht behandelt wird, dem fällt es verständlicherweise schwerer, die Motivation zur freundlichen Bedienung aufzubringen, als einem Verkäufer, dem der Kunde anständig begegnet.

Es ist also eher ein Servicewald in Deutschland: Wie der Kunde hineinruft, so schallt es aus dem Verkaufsraum heraus!